這本書主要是在描述成功的人士，是如何做出好的決定。沒有太多複雜的專有名詞、也沒有特殊的應用情境，反而是以生活中只要是「人」，都有可能遇到的瑣事做為例子說明，簡單易懂又生活化的情境，很容易讓人理解當中的道理。
一次深呼吸的時間，約四秒鐘的停頓。
在這關鍵的4秒時間，學習如何掌控情緒、主導思考，不但能巧妙地化解人際間的緊張關係，更能運用在工作上，表現出專業，創造生產力。
一開頭便舉一個簡單的生活實例「廚房鬧水災」，做為貫穿本書精華觀點的情境。
藉由最初克制情緒深呼吸，便足以幫助思緒混亂的自己避免拙劣的選擇，做出更明智的決定，更在冷靜之後，發現對方的需求，進一步感同身受，並在這當中建立彼此的友善關係，最後帶動與激發彼此的合作或引領正向的心態，讓事情在最後有一個適當且和諧的結果。
假如在一開始就沒能控制情緒，接下來的一切可想而知，小孩哭鬧、大人氣炸，事情一團亂，就算最後收拾好殘局，這事件也在孩子心中留下不好的回憶，大人情緒也煩躁。
以上就是這本書的核心價值觀，通過良好的情緒管理，做出對的決策，形成善的循環。
為此我們分三個部份來一一探討：
第一部、改變心態，瞬間冷靜：
學會如何重新掌握自己的行為與行動，提高情緒靈敏度。
第二部、化解壞情緒，建立好關係：
提升你處理那些難受情緒的能力，包含自己與他人的情緒，幫助你和身邊的人建立良好關係。
第三部、調整小習慣，結果大不同：
學會在工作與領導時，激發身邊的人具備動機、忠誠與熱忱，並樂於支援團隊，讓團隊成功。
以下摘錄三個部分的重點：
第一部 改變心態，瞬間冷靜
善用這四秒，讓理智不斷線
一次呼吸的時間，約四秒的停頓，已足以幫助思緒混亂的你避免拙劣的選擇，做出更明智的決定。
設定目標 VS 聚焦重點
聚焦重點比設定目標重要，找出重點並投入時間心力，比設定一個誇大或狹隘的目標，更可有效達成你想要的目的。
目標設定副作用：焦點狹隘、忽略非目標領域、不道德行為增加、扭曲的風險偏好、組織文化腐化、內部動機降低。
聚焦重點有目標能給的優點，卻沒有那些副作用
期望對了，壓力自然就小了
有些事不是不必解決，而是不值得你那麼激動，期望未得到滿足，於是引發高度緊張與壓力。
習慣「想要的得不到不會怎樣」，與現實狀況對抗不值得不是無法改變環境，就是對抗的壓力比得到的報償沉重。
觀點改變：有效回應周遭世界的策略與能力也會跟著改變
拔掉情緒的插頭
有時候生活需要積極、刻意的投入，但有時候最聰明的對策，是抽離。找出讓你的心沉澱的好方法，然後養成習慣每天做。
情緒靈敏度：重新設定自己，有助於改變思考角度。
人生要留白
想用任務與效率填滿每一刻，是個錯誤。我們需要在日常裡留白，跟自己對話，留白是最有生產力的創意發想時間。
第二部 化解壞情緒，建立好關係
有多少人把你當摯友？
成為別人的好朋友幫助別人達成他們的目標，這樣的人生才完成。結交一些真正的朋友是經營美好人生的必要策略。
當個好朋友是一種藝術，需奉獻又不至於失去自我，需知道自己想要什麼並放膽追求，同時幫助別人達成目標、包容與維護別人的個性，也需關心甚至愛護可能和你意見不同的人。
別讓形式害你錯過真正的訊息
針對真正的溝通內容回應，不要讓粗糙的外在形式阻礙溝通。惹惱你的人，往往只是跟你一樣想要把事情做好，別讓情緒害你誤事。
人與人之間的適當距離
看到了別人做了你不喜歡的事就生氣？接受一個事實：有些情況就是無法透過溝通來解決。
人都不完美，包容別人原來的樣子，等於接納你自己。抗拒對傷害你或令你失望的人棄之不顧的衝動。
通常他們並不是背叛你，他們只是為了自己的問題在苦苦掙扎，才呈現不完美的自我。接受這個人和他們的侷限，等待事過境遷。
如何從爭論之中巧妙抽身？
只想證明對方錯了，這種爭論肯定會失敗；不辯論，反而可以轉變對方觀點。
想證明別人是錯的，這種爭論永遠不可贏。
傾聽的效果和爭辯正好相反，爭辯會讓人更加封閉，而傾聽反而會讓人放慢速度靜下心來，然後敞開心胸。
傾聽而不辯論，才是轉變觀點的最佳方法。
不管什麼球，都要能接的住
成功領導者都有個共同點：擁有極佳的訊息接收能力。即使別人「拋球」的姿態不佳、訊息令人不安，都能接的住，才能成為最有價值的好手。
訊息接受者：
1.要有接受的勇氣 2.不輕易下判斷 3.坦然開放
想要反駁別人的意見、看法或構想，試著放下爭辯，開誠布公接受別人提出的想法。你愈能接受對方訊息，對方愈有可能與你交談。
第三部 調整小習慣，結果大不同
如何讓消極的人變積極？
人很奇妙，愈是要他別那麼想，他對那個想法就愈執著。
想要用你的陽光性格去提振他人的負面消極不可行，該做的是轉動改變方向，而不是跟他的情緒對立。
翻轉消極人士三步驟：
1.讓對方知道你理解他們的感受
2.找出你認同他們的部份
3.找出他們正面積極的部份，並加以強化
當同事出錯，我們各有職責，但如果哪裡出了問題，大家都失敗。所以，不要畫地自限，要有勇氣為同事的工作負起責任。
我們的職責複雜且相互依存，但我們的目標、計畫，以及最重要的心態，通常畫地自限。
想克制畫地自限，需要個人有勇氣承擔風險。發現「別人」份內事的錯誤並協助指正，長久下來才會有良好關係。
當好人還不夠，要能幫上忙，給人批評與建議，直話巧說需要訣竅與練習。
給予他人批評建議三個做法：
1.徵求同意
2.不要拐彎抹角
3.常常做
我們通常會避免給人批評，因為不想傷害對方，但對人最大的善意與幫助，就是坦誠相待。以尊重的態度給予人批評指教，有助於你與他人建立更深刻的關係。
如何從容面對批評？
接受批評的困難之處，不僅在於承認，還在於察覺；降低防衛戒備，才能在內心空出傾聽的空間。
接收他人批評建議三個做法：
1.超越感覺
2.不因表達方式粗糙而惱怒
3.不必表示同意或不同意，你只需要蒐集資訊
4.是否改變，操之在己
別管意志力了，改變你的環境吧！
意志力無法持久，到最後我們會變得軟弱，改造身邊的環境，更能輕鬆做出符合長期利益的選擇。
Anyway
這些重點的摘錄，跟各位分享，同時用來提醒自己，如果有興趣對當中的情境想更深入的體會，不妨將這本書找來讀讀，也試著親身試驗看看，或許你會發現，你的胸襟與視野會因此而開闊，身旁的事物也會跟著順遂喔！
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